Häufig gestellte Fragen

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔄 Rückgabe & Rückerstattung

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.

Ist der Rückversand kostenlos?
Nein, die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein, es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Der Artikel muss:

  • unbenutzt sein
  • sich im Originalzustand befinden
  • in der Originalverpackung sein
  • alle Etiketten enthalten

Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@licht-hause.de
Wir senden Ihnen die nächsten Schritte zu.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns unter: info@licht-hause.de

📦 Bestellung & Versand

Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

  • Annahmeschluss: 15:00 Uhr
  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag–Freitag)

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 4–12 Werktage (Montag–Freitag).

In Einzelfällen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.

Meine Bestellung ist verspätet – was kann ich tun?
Sollte Ihre Bestellung nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
info@licht-hause.de

❌ Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
info@licht-hause.de

📦 Beschädigte Lieferung

Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter:
info@licht-hause.de

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

📞 Kontakt

Unternehmen: Licht Hause
Adresse: Leipziger Platz 9, 10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 12345678
E-Mail: info@licht-hause.de

Kundenservice:
Montag – Sonntag: 08:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00)
CEST (Berlin)